Вернуться в "Каталог ГОСТ"
ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
| Обозначение: | ГОСТ Р ИСО 10002-2007 |
|---|---|
| Статус: | действующий |
| Тип: | ГОСТ Р ИСО |
| Название русское: | Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях |
| Название английское: | Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations |
| Дата актуализации текста: | 06.04.2015 |
| Дата актуализации описания: | 21.04.2018 |
| Дата издания: | 20.11.2007 |
| Дата введения в действие: | 01.06.2008 |
| Дата последнего изменения: | 11.01.2018 |
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. <br> Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. <br> Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности |
| Расположен в: | Общероссийский классификатор стандартов → Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология. → Организация фирм и управление ими → Управление трудовыми ресурсами → Качество → Управление качеством и обеспечение качества |
Вернуться в "Каталог ГОСТ"
|
|
|