ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013

Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013
Статус:	действующий
Тип:	ГОСТ Р ИСО/МЭК
Название русское:	Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами
Дата актуализации текста:	06.04.2015
Дата актуализации описания:	21.04.2018
Дата издания:	01.04.2014
Дата введения в действие:	01.01.2015
Дата последнего изменения:	11.01.2018
Область и условия применения:	Данная часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам. <br> Данная часть ИСО/МЭК 20000 может использоваться: <br> a) организацией, нуждающейся в поставщиках услуг и требующей гарантий обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; <br> b) организацией, требующей последовательного и согласованного подхода от всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок; <br> c) поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; <br> d) поставщиком услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг; <br> e) поставщиком услуг для совершенствования проектирования, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ; <br> f) экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия СУУ поставщика услуг требованиям этой части ИСО/МЭК 20000. <br> Все требования в данной части ИСО/МЭК 20000 носят общий характер и предназначены для применения ко всем поставщикам услуг независимо от типа, размера и характера предоставляемых услуг
Взамен:	ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010
Расположен в:	Общероссийский классификатор стандартов → Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология. → Услуги → Услуги прочие → Информационные технологии. Машины конторские → Информационные технологии в целом Классификатор государственных стандартов → Измерительные приборы. Средства автоматизации и вычислительной техники → Общие правила и нормы по приборостроительной промышленности → Термины и обозначения → Общетехнические и организационно-методические стандарты → Система документации → Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов, безопасности труда, научной организации труда Тематические сборники → Информационные технологии. Взаимосвязь открытых систем.