ГОСТ Р ИСО 24510-2009
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям
| Обозначение: | ГОСТ Р ИСО 24510-2009 |
|---|
| Статус: | действующий |
|---|
| Тип: | ГОСТ Р ИСО |
|---|
| Название русское: | Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям |
|---|
| Название английское: | Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users |
|---|
| Дата актуализации текста: | 06.04.2015 |
|---|
| Дата актуализации описания: | 21.04.2018 |
|---|
| Дата издания: | 17.12.2010 |
|---|
| Дата введения в действие: | 01.01.2011 |
|---|
| Дата последнего изменения: | 11.01.2018 |
|---|
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения.
<br> Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы:
<br> - определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон;
<br> - определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям;
<br> - цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей;
<br> - руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей;
<br> - критерии оценки услуги потребителям;
<br> - представление показателей деятельности;
<br> - примеры показателей деятельности.
<br> В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы:
<br> - методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод;
<br> - регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов;
<br> - темы, относящиеся к системам внутри зданий |
|---|
| Расположен в: | |
|---|
| 
